Юзабіліті-тестування: як покращити досвід користувачів?

Що таке юзабіліті-тестування?

Навіщо потрібне юзабіліті-тестування?

Давай зізнаємося, всі ми хоч раз стикалися з інтерфейсами, які хочеться “добити” за неюзабельність. Наприклад, у якомусь мобільному застосунку ти клацаєш кнопку, а у відповідь отримуєш нічого. Ось саме такі баги і незручності покликане виявити usability тестування. Мета – не просто знайти “баг”, а зробити так, щоб взаємодія користувача з продуктом була максимально інтуїтивною і зручною. Не дарма кажуть, що гарне юзабіліті – це коли користувачеві не доводиться замислюватися.

А якщо ти вирішив зробити кар’єру Automation QA, то навчитися ти можеш на курсах FoxmindEd.

Основні цілі та завдання тестування

Основні цілі юзабіліті-тестування – це знайти й усунути ті моменти, які можуть відштовхнути або заплутати користувача. Зрозуміти, чому кнопка на сайті ігнорується або чому навігація викликає “404” в голові. Таким чином, поліпшення юзабіліті – це не тільки про візуальний комфорт, а й про те, щоб усі елементи працювали “в тему”.

Методи проведення юзабіліті-тестування

Модероване і немодероване тестування

Тестування, що модерується, передбачає, що воно відбувається під контролем фахівця, який спрямовує і підтримує користувача, а також ставить запитання по ходу справи. Немодероване, навпаки, відбувається без втручання. Наприклад, можна налаштувати систему так, що користувач отримує готовий сценарій і сам проходить тест, без підказок і навігації. Такий метод часто використовують, щоб зрозуміти, наскільки легко користувач може впоратися із завданням “на автоматі”.

Польове та лабораторне середовище для тестування

Польове середовище – це коли ти тестуєш продукт “у бойових умовах”: прямо на продакшені або в реальному середовищі, де користувач почуває себе як вдома. Лабораторне середовище – це трохи інший підхід. Тут створюються умови, де можна чітко контролювати всі аспекти тесту. Порівняй це з грою в “гідру”: хочеш контролювати кожен крок – обираєш лабораторію; хочеш побачити користувача в природному середовищі – обирай польові умови.

Методи тестування для сайтів і мобільних додатків

Методи юзабіліті тестування різняться залежно від платформи. Наприклад, для сайтів важливо тестувати навігацію та адаптивність. А для мобільних застосунків у пріоритеті взаємодія з сенсорними елементами і робота в різних роздільних здатностях.

FoxmindEd – це навчальний центр, що має велику різноманітність напрямків курсів для новачків та програмістів з досвідом!

Тільки починаєте свій шлях в ІТ? Спробуйте курси Start

Вже маєте базові навички програмування? Тоді
курси Junior саме для вас.

Хочете поглибити свої знання в ІТ? Ми маємо курси Middle/Senior

Як провести юзабіліті-тест: крок за кроком

Підготовка сценаріїв та плану тестування

Отже, як провести юзабіліті тест? І для початку, необхідно розробити сценарій. Він має містити чіткі завдання і цілі. Наприклад, якщо ти тестуєш інтернет-магазин, сценарій може містити пошук товару, додавання в кошик і оформлення замовлення. Пам’ятай, що це – не інструкція, а скоріше як підказка для того, хто тестується, щоб він не загубився.

Приклад сценарію юзабіліті-тестування

Наприклад, для інтернет-магазину це може бути сценарій “Купівля товару”.

1. Користувач заходить на головну сторінку сайту.
2. Шукає потрібний товар за допомогою пошукового рядка.
3. Додає товар у кошик.
4. Оформляє замовлення.

Аналіз і збір даних після тестування

Після проходження всіх сценаріїв настає момент аналізу. Тут не потрібно бігти з шашкою наголо і змінювати дизайн. Збирай дані, аналізуй, сортуй “найбільш болючі” точки. Важливо з’ясувати, що саме збентежило користувачів, а що вони не помітили зовсім. На підставі цих даних можна поліпшити інтерфейс і підготувати поліпшення юзабіліті продукту.

Популярні інструменти для юзабіліті-тестування

Огляд інструментів для тестування інтерфейсів і навігації

Сьогодні на ринку представлено багато інструментів для юзабіліті-тестування. Один із популярних – Hotjar, який записує відео поведінки користувачів. Такий аналіз дає змогу побачити, як користувач “плаває” інтерфейсом, і з’ясувати, де він губиться. Інші корисні інструменти – це Maze (пропонує різноманітні сценарії та завдання для користувачів), і Lookback (робить акцент на спільному тестуванні).

Порівняння інструментів для поліпшення користувацького досвіду

Кожен інструмент хороший по-своєму, і все залежить від завдання. Ось для мобільного тестування чудово підходить Apptimize, який дає змогу протестувати дизайн і навігацію на різних пристроях. А для аналізу навігації та інтерфейсів – Hotjar. А ось для глибокого аналізу поведінки найкраще підійде Crazy Egg, який надає деталізовані теплові карти. Підбираючи інструменти, зверни увагу на їхню специфіку та функціонал.

Найкращі практики та поради щодо поліпшення юзабіліті

Оптимізація інтерфейсів і навігації

Гарне юзабіліті будується на принципі “два кліки до мети”. Користувач не повинен думати про те, де знаходиться потрібна кнопка, вона повинна сама “проситися в руки”. Використовуй лаконічні назви, помітні шрифти, підбирай колірні акценти, щоб користувач почувався як у “рідному середовищі”. Важливо враховувати, що кожен елемент інтерфейсу має вести до мети і допомагати користувачеві досягти потрібного результату без зайвих зусиль.

Приклади успішного юзабіліті-тестування

Цікаві кейси – це інтерфейси, які стали інтуїтивно зрозумілими після серії тестів. Один з яскравих прикладів – оптимізація інтерфейсу Netflix. Під час тестування компанія з’ясувала, що користувачам простіше використовувати спрощену навігацію за жанрами і рекомендаціями. У підсумку, вони переробили інтерфейс, і користувачі стали витрачати менше часу на пошук контенту. Подібні приклади юзабіліті тестів показують, як можна поліпшити користувацький досвід і зробити продукт зручнішим.

Як інтерпретувати результати та впровадити поліпшення

Коли всі дані зібрані, приходить час “магії” – інтерпретації. Ключове тут – виокремити першорядні проблеми й усувати їх за пріоритетом. Пам’ятай, що не все можна “полагодити” одразу. Починай з найбільших бар’єрів, поступово покращуючи дрібні деталі. Адаптуй інтерфейс і навігацію під зручність користувачів, і твій продукт стане ще ближчим до аудиторії.

Висновок

Як бачимо, юзабіліті тестування – це як детективне розслідування, де кожен клік користувача веде до розгадки, як зробити продукт кращим. І якщо ти робиш це грамотно, результат буде говорити сам за себе.