Що таке User Scenario

Розмова про User Scenario це своєрідне занурення у світ користувачів, розуміння їхніх потреб та очікувань від продукту. Можна сказати, що це послідовність кроків, які користувач виконує в продукті. Але не просто… Це дослідження поведінки користувача, його потреб і цілей у певній ситуації, а також детальний опис шляхів, які користувач може пройти під час взаємодії з продуктом.

Подібний інструмент необхідний розробникам і дизайнерам, щоб краще розуміти потреби та цілі користувача. Розуміння того, як саме користувач взаємодіятиме з інтерфейсом і які кроки він зробить, допомагає визначити не тільки функціональні вимоги, а й візуальне оформлення. Це дає користувацький досвід, який не тільки відповідає очікуванням, а й перевершує їх.

Розробники можуть використовувати цей інструмент і для визначення технічних вимог до продукту, виявлення складнощів у процесі взаємодії користувача з інтерфейсом і створення більш ефективного коду. Для дизайнерів це означає можливість створення інтерфейсу, який не тільки красивий, але й інтуїтивно зрозумілий, що задовольнить потреби користувачів на інтуїтивному рівні.

Крім того, призначений для користувача сценарій допомагає уникнути непорозумінь і помилок у процесі розроблення, оскільки дає чітке уявлення про те, як користувачі використовуватимуть продукт у реальних умовах. Відповідно, команда розробки може зосередитися на ключових аспектах продукту, забезпечуючи при цьому бездоганний користувацький досвід і підвищуючи конкурентоспроможність продукту на ринку.

Як його створити

• Перш ніж приступити до створення User Scenario, необхідно ретельно визначити цільову аудиторію продукту. Хто вони? Які їхні потреби, інтереси та очікування? Розуміння аудиторії допоможе вам створити саме ті сценарії, які максимально відповідають реальним потребам користувачів. Для цього проведіть дослідження, інтерв’юйте потенційних користувачів, аналізуйте їхню поведінку в схожих ситуаціях. Спостереження за користувацьким досвідом допоможе виділити ключові моменти, які необхідно врахувати під час створення сценарію.

• Після визначення цільової аудиторії переходьте до детального опису шляху користувача. Розділіть процес взаємодії користувача з продуктом на етапи, починаючи від моменту першого контакту і закінчуючи досягненням користувацької мети. Врахуйте всі можливі варіанти й альтернативні шляхи, які користувач може обрати. Опишіть кожен етап з точки зору користувача: які дії він робить, які функції продукту використовує, які перешкоди можуть виникнути. Такий докладний опис допоможе вам краще зрозуміти, які саме елементи інтерфейсу та функціональності необхідні для підтримки користувацьких потреб на кожному етапі.

• Далі розберемо використання інструментів для створення сценаріїв. А їх існує безліч. Один із найпопулярніших методів – це створення діаграми потоку користувацьких дій. За допомогою спеціальних програм та онлайн-інструментів ви можете візуалізувати шлях користувача, відображаючи послідовність його дій на графічній діаграмі. Це робить весь процес більш наочним і зрозумілим для всієї команди розробки.

Крім того, є також спеціалізовані додатки та онлайн-сервіси, які дають змогу створювати інтерактивні прототипи та симулювати взаємодію користувача з продуктом. Це допомагає вам перевірити ефективність створених сценаріїв, виявити потенційні проблеми та внести необхідні зміни до початку активної розробки продукту.

Використовуйте різні інструменти залежно від складності проєкту та потреб вашої команди. Пам’ятайте, що створення користувацького сценарію – це ітеративний процес. Після створення слід регулярно їх перевіряти на реальних користувачах, а потім вносити корективи відповідно до зворотного зв’язку. Такий підхід дасть вам змогу створити продукт, який ідеально відповідає потребам та очікуванням користувачів.

Приклад сценарію користувача

Прості сценарії часто являють собою базові дії користувача в продукті.

Наприклад, у випадку мобільного додатка для нотаток це може бути створення нової нотатки, редагування її вмісту та збереження змін. Прості сценарії допомагають зрозуміти, як користувач взаємодіє з основними функціями продукту.

Складні ж сценарії — це довші й деталізованіші шляхи користувацької взаємодії з продуктом.

Наприклад, для онлайн-торговельної платформи складний сценарій може містити пошук товару, додавання його в кошик, оформлення замовлення, оплату і відстеження доставки. Складні сценарії дають змогу заглибитися в конкретні аспекти користувацького досвіду і виявити складнощі, з якими користувачі можуть зіткнутися в процесі використання продукту.

User Scenario можуть істотно відрізнятися залежно від типу продукту. Розглянемо приклади для різних категорій продуктів:

1. Сценарій для мобільного застосунку здоров’я та фітнесу

• Простий сценарій: користувач запускає застосунок, реєструє свої дані (вік, вагу, зріст), додає свою мету зі зниження ваги та переглядає щоденник вправ.

• Складний сценарій: користувач обирає індивідуальну програму тренувань, стежить за своїм харчуванням, реєструє результати тренувань і відстежує прогрес у досягненні своєї мети.

2. Сценарій для онлайн-освітньої платформи

• Простий сценарій: користувач реєструється, обирає курс із каталогу, переглядає відеоуроки, виконує навчальні завдання та переглядає свій прогрес.

• Складний сценарій: користувач підписується на кілька курсів, встановлює індивідуальний графік навчання, бере участь в онлайн-вебінарах, спілкується з викладачами та іншими студентами.

3. Сценарій для онлайн-магазину

• Простий сценарій: користувач шукає продукт, додає його в кошик і оформляє замовлення, обираючи зручний спосіб оплати та доставки.

• Складний сценарій: користувач реєструється, створює свій профіль з історією замовлень, додає товари до списку бажаного, бере участь у програмі лояльності та отримує персоналізовані рекомендації товарів.

Розуміння відмінностей між простими та складними сценаріями, а також адаптація сценаріїв до конкретних типів продуктів, дає змогу розробникам і дизайнерам створювати саме ті продукти, що відповідають найбільш важливим потребам та очікуванням користувачів у різних сценаріях використання.

Висновок

Як ми бачимо, розуміння шляху користувача – ключовий момент в успішній розробці продукту. User Scenarios надають нам можливість глибше зануритися у світ користувацьких потреб і поглянути на продукт очима кінцевого користувача.

Важливість цих сценаріїв важко переоцінити. Вони не тільки допомагають нам зрозуміти, як користувачі взаємодіють із продуктом у певних ситуаціях, а й виявляють можливі складнощі та проблеми, з якими вони можуть зіткнутися. Таким чином, ми можемо поліпшити інтерфейс продукту, зробивши його більш інтуїтивним і зручним для користувачів.

Крім того, сценарії використання стають свого роду дороговказами в процесі розробки. Вони допомагають нам фокусуватися на важливих аспектах користувацького досвіду і запобігати відхиленням від основних цілей продукту. Ці сценарії стають основою для подальших кроків у процесі дизайну та розробки.

Таким чином, розуміння та використання User Scenarios – невід’ємна частина нашої роботи. Це не лише інструмент, а й підхід, який робить наш продукт ближчим до користувача та допомагає нам створювати саме такі, що справді розв’язують реальні проблеми та задовольняють реальні потреби.