Проектирование пользовательского опыта похоже на фэн-шуй для вашего приложения или веб-сайта: все дело в создании оптимального опыта, который будет восхитительным, логичным и адаптированным к целям и потребностям пользователя. UX-исследования — один из наиболее важных компонентов для достижения успеха. Все больше и больше компаний понимают, что исследования нельзя пропускать, потому что ответы на важные вопросы о ваших пользователях и принятие подхода к дизайну, ориентированного на пользователя, приводят к большему количеству удовлетворенных клиентов и уменьшению неэффективности. Прочитайте эту статью от онлайн школы FoxmindEd и узнайте подробнее о том, ux исследования что это?
Что такое ux исследования?
Исследование пользовательского опыта, или UX-исследование, — это процесс сбора информации о поведении, потребностях и болевых точках пользователей с помощью методов наблюдения и методологий обратной связи. Это форма исследования пользователей, которая изучает, как пользователи взаимодействуют с вашим продуктом, помогая устранить разрыв между тем, что, по вашему мнению, нужно пользователям, что, по их словам, им нужно, и тем, что им действительно нужно.
Цель исследования UX — понять ваших пользователей и получить контекст и перспективы, чтобы помочь принимать обоснованные решения и создавать продукты, ориентированные на пользователя. Это важная часть проектирования, разработки и запуска продукта, который мгновенно станет хитом, но его также следует использовать на протяжении всего жизненного цикла продукта после запуска, чтобы постоянно обновляться и гарантировать, что новые функции актуальны для вашей аудитории.
Является ли исследование UX тем же, что и исследование user?
Термины «исследование user» и «исследование UX» часто используются как синонимы, но они различаются. Исследование пользователей является родителем исследований UX; это более широкое исследование, целью которого является понимание демографических данных, поведения и настроений ваших пользователей и личностей.
С другой стороны, UX-исследование — это тип исследования пользователей, специфичный для вашего продукта или платформы. В то время как исследования пользователей фокусируются на пользователях в целом, исследования UX учитывают, как они взаимодействуют с вашим продуктом или концепцией, реагируют на них и относятся к ним.
В обоих случаях главная цель — познакомиться с вашими пользователями, понять, что им нужно от вашего продукта, получить контекст, который поможет принимать обоснованные решения, и создать ориентированный на человека опыт.
Преимущества UX-исследований
UX-исследования, как и все тщательно проводимые аналитические практики, имеют множество преимуществ в области дизайна. Ведущие агентства UX-дизайна применяют современные методы исследования, поскольку они приносят пользу жизненному циклу любого продукта или услуги. Помимо предоставления информации об отношении пользователей, исследования UX также могут помочь ответить на вопросы о самом дизайне. Некоторые из наиболее важных преимуществ комплексного исследования UX заключаются в следующем:
- Методический сбор и анализ данных играет жизненно важную роль в принятии обоснованных решений о методах проектирования, которые следует принять.
- Практика исследований добавляет сочувствия и сострадания к работе дизайнера, тем самым повышая ценность дизайна.
- UX-дизайнеры с помощью исследовательских практик могут протестировать дизайн в реальных ситуациях.
- Поскольку процесс UX-исследований ориентирован на пользователей и их потребности, это помогает устранить предвзятость дизайнера.
- UX-исследования, если они проводятся тщательно, помогают протестировать и оценить дизайн до того, как он появится на рынке.
Ценность UX-исследований для дизайна и дизайнера невозможно переоценить. Дизайнер, выходя на поле, становится ближе к пользователям и, следовательно, может визуализировать свой дизайн на рынке, не принимая на себя каких-либо огромных рисков. Это может спасти организации от огромных неудач, затруднений и денежных потерь на более позднем этапе. Для дизайнера важно не только понимать концепцию UX-исследования, но и регулярно практиковать его. Не обладая определенными исследовательскими навыками, дизайнер не сможет добиться успеха в нынешней отрасли.
Классификация UX-исследований
UX-исследования проводятся по довольно широкому спектру. В зависимости от целей определенного дизайна и типов методов, используемых для сбора, анализа и представления данных, UX-исследования можно классифицировать по двум аспектам.
Качественные и количественные исследования ux
Качественные исследования – это исследования, в которых опыт, отношение и поведение пользователей анализируются путем сбора небольших объемов данных. Данные, собранные в ходе этого типа UX-исследований, больше ориентированы на наблюдение за пользователями в реальной среде. Опросы и интервью в качественных исследованиях разрабатываются таким образом, чтобы пользователи давали более описательные ответы. Затем ответы анализируются путем выявления закономерностей и схожих тем. Некоторые из наиболее распространенных методов, используемых для качественных исследований, — это фокус-группы, наблюдательные исследования и описательные интервью.
Количественные исследования, с другой стороны, носят более объективный характер, где числовые данные и статистический анализ имеют приоритет. Цель количественного исследования — найти точные ответы на конкретные вопросы, а затем использовать данные, чтобы рассказать историю, подкрепленную цифрами. Для этого типа исследований опросы и интервью разрабатываются таким образом, чтобы данные затем можно было проанализировать с использованием статистических методов (таких как среднее значение, медиана, корреляция и т. д.). Некоторые из наиболее распространенных методов, используемых для качественных исследований, включают закрытые анкеты, A/B-тестирование и аналитические методы.
Количественные исследования эффективны, когда вопросы более прямые, а ответы легко измеримы. С другой стороны, качественные исследования являются предпочтительным выбором, когда углубленное изучение поведения пользователей проводится непосредственно на основе данных, которые не поддаются статистическому измерению.
Отношения и поведенческие исследования
Исследование отношений фокусируется на анализе реакции пользователей на дизайн. В этом типе исследований для сбора и анализа данных используются прямые отзывы пользователей. Например, дневниковые или журнальные исследования — это метод, при котором непосредственно изучается отношение пользователей. Аналогичным образом, интервью и опросы помогают регистрировать и изучать ответы, поступающие непосредственно от пользователей. Это важно, поскольку дает хорошее представление о чувствах целевой аудитории.
С другой стороны, поведенческие исследования требуют от исследователя больше работы. Применяя поведенческие методы, исследователь UI/UX наблюдает за тем, как пользователи действуют в определенных условиях. Например, наблюдательные исследования и пользовательское тестирование — это методы, в которых участники выполняют ряд задач, а их поведение — реакции, мысли, эмоции — внимательно наблюдает исследователь. Точно так же отслеживание движений глаз и A/B-тестирование дают хорошее представление о том, как пользователи взаимодействуют с продуктом или услугой.
Для дизайнера важно получить представление о типах UX-исследований, прежде чем работать над любым проектом. Эти знания облегчают выбор правильного метода, соответствующего целям UX-исследования, и эффективное его внедрение.
Популярные методы в UX-исследованиях
Первым шагом в любом исследовании является выбор подходящей методологии. Это предполагает четкое понимание способов сбора и анализа данных. Важно выбирать метод с большой осторожностью, поскольку успех или неудача любого исследования во многом зависит от эффективности методологии. У UI/UX-дизайнера есть множество методов на выбор, каждый из которых подходит для разных типов исследовательских проектов. От личных интервью до виртуальных юзабилити-тестов — UX-исследования могут многое предложить. Некоторые из наиболее распространенных методов представлены ниже.
Интервью
Проведение индивидуальных интервью – это старый и весьма эффективный метод исследования. В этом типе исследования UI/UX-дизайнер встречается с целевой аудиторией – либо лично, либо в виртуальной среде – и задает вопросы об их потребностях, основных проблемах, ожиданиях от дизайна и некоторых других аспектах. кейсы отзывы о продукте или услуге. Интервью необходимо проводить таким образом, чтобы получить от пользователей максимум информации. Важно задавать вопросы ясно и недвусмысленно, чтобы интервьюируемый не запутался и не отвлекся, отвечая на вопросы.
Опросы и анкеты
Опросы и анкеты также широко используются в исследованиях UX. Опрос в большинстве случаев состоит из закрытых вопросов, на которые участникам предлагается выбрать ответы из уже имеющихся вариантов. Дизайн опроса или анкеты имеет первостепенное значение. Это один из ключевых факторов, от которого зависит успех исследования. Если вопросы сбивают с толку или представлены неправильно, собранные данные не будут надежными. Также важно тщательно выбирать участников, следя за тем, чтобы выборка, выбранная для исследования, была разнообразной и репрезентативной для населения. Кроме того, исследователь должен убедиться, что участники понимают важность исследования, а не воспринимают его как формальность.
Дневник или журнальные исследования
В некоторых дизайнерских проектах, особенно когда запускается новый продукт или в дизайн включается огромное обновление, исследователь UI/UX может захотеть увидеть долгосрочное влияние нового дизайна. В этом случае исследователь заинтересован в тестировании продукта или услуги в реальном контексте, где пользователи не контролируются пристально, а взаимодействуют с дизайном естественным образом. В таких случаях могут пригодиться дневниковые или журнальные исследования. Участникам предоставляется доступ к рассматриваемому продукту или услуге. Затем их просят использовать его ежедневно и записывать свои мысли, чувства и эмоции относительно дизайна. Это может помочь понять общий опыт пользователей, причем за несколько более длительное время.
Сортировка карт
Другой широко используемый метод, особенно когда необходимо улучшить информационную архитектуру или сеть знаний определенной конструкции, называется сортировкой карточек. В рамках этого метода исследования пользователей просят классифицировать информацию в соответствии с их пониманием и потребностями. Участники могут или не могут взаимодействовать с физическими картами. Кроме того, исследователь может попросить пользователей отсортировать карточки по некоторым заранее определенным категориям или попросить их разработать свои собственные критерии. В любом случае окончательная организация информации дает хорошее представление о том, как пользователи думают и взаимодействуют с определенным дизайном. Это помогает UI/UX-дизайнерам сделать дизайн более интуитивным, что полезно для целевой аудитории.
Фокус группы
Фокус-группы — это просто управляемые или модерируемые дискуссионные группы, в которых участники взаимодействуют друг с другом в слабо структурированной среде. Роль модератора важна, поскольку он/она может следить за тем, чтобы группа сосредоточилась на рассматриваемом проекте и что обсуждение дало некоторые полезные идеи. Небольшая группа участников собирается в физической или виртуальной среде, где они обсуждают преимущества и недостатки продукта или услуги. Этот качественный метод может помочь понять отношение и поведение участников при взаимодействии с дизайном, тем самым выявив области для улучшения.
Юзабилити-тестирование
Юзабилити-тесты — один из самых надежных, но трудоемких методов исследования UX. Юзабилити-тестирование, как следует из названия, больше ориентировано на полезность и удобство использования продукта или услуги. Тесты проводятся с отдельными участниками, соответствующими персонажам аудитории. Модератор предоставляет пользователям ряд задач, а затем наблюдает, как они возятся с дизайном, пытаясь достичь своей цели. Важно заранее определить показатели успеха и неудачи, чтобы уменьшить предвзятость и сделать анализ более содержательным. Кроме того, UX-исследователь должен убедиться, что задачи представлены в виде реальных сценариев, что приведет к получению реальных идей.
Вывод
Ценность UX-исследований в области дизайна невозможно переоценить. Тщательно проведенные исследования обещают повысить ценность как физических, так и цифровых проектов. UX-исследования, с одной стороны, помогают протестировать продукт или услугу до того, как они действительно появятся на рынке. С другой стороны, это способ сбора отзывов пользователей, которые затем можно использовать для устранения недостатков существующего дизайна. Развитие исследовательских и аналитических навыков имеет важное значение для любого UX-дизайнера. Эти навыки высоко ценятся на рынке. Эти навыки могут быть полезны и в повседневных обязанностях дизайнера. От исследования рынка и анализа аудитории до юзабилити-тестов и фокус-групп — значительная часть работы UI/UX-дизайнера заключается в проведении исследований. Поэтому важно приобрести некоторые исследовательские навыки, чтобы сделать проекты более полезными и ценными!
Хотите узнать больше о UX-исследованиях? Задайте свой вопрос или поделитесь комментарием ниже! 🤔👇