Что такое User Scenario

Разговор о User Scenario это своеобразное погружение в мир пользователей, понимание их потребностей и ожиданий от продукта. Можно сказать, что это последовательность шагов, которые пользователь выполняет в продукте. Но не просто… Это исследование поведения пользователя, его потребностей и целей в определенной ситуации, а также детальное описание путей, которые пользователь может пройти при взаимодействии с продуктом.

Подобный инструмент необходим разработчикам и дизайнерам чтобы лучше понимать потребности и цели пользователя. Понимание того, как именно пользователь будет взаимодействовать с интерфейсом и какие шаги он сделает, помогает определить не только функциональные требования, но и визуальное оформление. Это дает пользовательский опыт, который не только соответствует ожиданиям, но и превосходит их.

Разработчики могут использовать данный инструмент и для определения технических требований к продукту, выявления сложностей в процессе взаимодействия пользователя с интерфейсом и создания более эффективного кода. Для дизайнеров это означает возможность создания интерфейса, который не только красив, но и интуитивно понятен, что удовлетворит потребности пользователей на интуитивном уровне.

Кроме того, пользовательский сценарий помогает избежать недоразумений и ошибок в процессе разработки, так как дает ясное представление о том, как пользователи будут использовать продукт в реальных условиях. Соответственно, команда разработки может сосредоточиться на ключевых аспектах продукта, обеспечивая при этом безупречный пользовательский опыт и повышая конкурентоспособность продукта на рынке.

Как его создать

• Прежде чем приступить к созданию User Scenario, необходимо тщательно определить целевую аудиторию продукта. Кто они? Каковы их потребности, интересы и ожидания? Понимание аудитории поможет вам создать именно те сценарии, которые максимально соответствуют реальным потребностям пользователей. Для этого проведите исследования, интервьюируйте потенциальных пользователей, анализируйте их поведение в схожих ситуациях. Наблюдение за пользовательским опытом поможет выделить ключевые моменты, которые необходимо учесть при создании сценария.

• После определения целевой аудитории переходите к детальному описанию пути пользователя. Разделите процесс взаимодействия пользователя с продуктом на этапы, начиная от момента первого контакта и заканчивая достижением пользовательской цели. Учтите все возможные варианты и альтернативные пути, которые пользователь может выбрать. Опишите каждый этап с точки зрения пользователя: какие действия он предпринимает, какие функции продукта использует, какие препятствия могут возникнуть. Такое подробное описание поможет вам лучше понять, какие именно элементы интерфейса и функциональности необходимы для поддержки пользовательских потребностей на каждом этапе.

• Далее разберем использование инструментов для создания сценариев. А их существует множество. Один из наиболее популярных методов — это создание диаграммы потока пользовательских действий. С помощью специальных программ и онлайн-инструментов вы можете визуализировать путь пользователя, отображая последовательность его действий на графической диаграмме. Это делает весь процесс более наглядным и понятным для всей команды разработки.

Кроме того, есть также специализированные приложения и онлайн-сервисы, которые позволяют создавать интерактивные прототипы и симулировать взаимодействие пользователя с продуктом. Это помогает вам проверить эффективность созданных сценариев, выявить потенциальные проблемы и внести необходимые изменения до начала активной разработки продукта.

Используйте различные инструменты в зависимости от сложности проекта и потребностей вашей команды. Помните, что создание пользовательского сценария – это итеративный процесс. После создания следует регулярно их проверять на реальных пользователях, а затем вносить коррективы в соответствии с обратной связью. Такой подход позволит вам создать продукт, который идеально соответствует потребностям и ожиданиям пользователей.

User Scenario пример

Простые сценарии часто представляют собой базовые действия пользователя в продукте.

Например, в случае мобильного приложения для заметок это может быть создание новой заметки, редактирование ее содержимого и сохранение изменений. Простые сценарии помогают понять, как пользователь взаимодействует с основными функциями продукта.

Сложные же сценарии — это более длинные и детализированные пути пользовательского взаимодействия с продуктом.

Например, для онлайн-торговой платформы сложный сценарий может включать поиск товара, добавление его в корзину, оформление заказа, оплату и отслеживание доставки. Сложные сценарии позволяют углубиться в конкретные аспекты пользовательского опыта и выявить сложности, с которыми пользователи могут столкнуться в процессе использования продукта.

User Scenario могут существенно отличаться в зависимости от типа продукта. Рассмотрим примеры для разных категорий продуктов:

1. Сценарий для мобильного приложения здоровья и фитнеса

• Простой сценарий: пользователь запускает приложение, регистрирует свои данные (возраст, вес, рост), добавляет свою цель по снижению веса и просматривает дневник упражнений.

• Сложный сценарий: пользователь выбирает индивидуальную программу тренировок, следит за своим питанием, регистрирует результаты тренировок и отслеживает прогресс в достижении своей цели.

2. Сценарий для онлайн-образовательной платформы

• Простой сценарий: пользователь регистрируется, выбирает курс из каталога, просматривает видеоуроки, выполняет учебные задания и просматривает свой прогресс.

• Сложный сценарий: пользователь подписывается на несколько курсов, устанавливает индивидуальный график обучения, участвует в онлайн-вебинарах, общается с преподавателями и другими студентами.

3. Сценарий для онлайн-магазина

• Простой сценарий: пользователь ищет продукт, добавляет его в корзину и оформляет заказ, выбирая удобный способ оплаты и доставки.

• Сложный сценарий: пользователь регистрируется, создает свой профиль с историей заказов, добавляет товары в список желаемого, участвует в программе лояльности и получает персонализированные рекомендации товаров.

Понимание различий между простыми и сложными сценариями, а также адаптация сценариев к конкретным типам продуктов, дает возможность разработчикам и дизайнерам создавать именно те продукты, которые отвечают наиболее важным потребностям и ожиданиям пользователей в различных сценариях использования.

Заключение

Как мы видим, понимание пути пользователя – ключевой момент в успешной разработке продукта. User Scenarios предоставляют нам возможность глубже погрузиться в мир пользовательских потребностей и взглянуть на продукт глазами конечного пользователя.

Важность этих сценариев трудно переоценить. Они не только помогают нам понять, как пользователи взаимодействуют с продуктом в определенных ситуациях, но и выявляют возможные сложности и проблемы, с которыми они могут столкнуться. Таким образом, мы можем улучшить интерфейс продукта, сделав его более интуитивным и удобным для пользователей.

Кроме того, сценарии использования становятся своего рода путеводителями в процессе разработки. Они помогают нам фокусироваться на важных аспектах пользовательского опыта и предотвращать отклонения от основных целей продукта. Эти сценарии становятся основой для дальнейших шагов в процессе дизайна и разработки.

Таким образом, понимание и использование User Scenarios – неотъемлемая часть нашей работы. Это не только инструмент, но и подход, который делает наш продукт ближе к пользователю и помогает нам создавать именно такие, которые действительно решают реальные проблемы и удовлетворяют реальные потребности.